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Estos términos regulan el acceso y uso del servicio de laonce en regiones elegibles. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides, por lo que te pedimos que los leas antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción.
Al acceder a laonce, aceptas las condiciones descritas en este documento. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y su uso queda sujeto a la ley local vigente en el lugar de residencia de cada persona. Esto incluye las secciones de apuestas deportivas, casino en vivo, tragamonedas y métodos de pago como OXXO, SPEI y Mercado Pago. La aceptación de estos términos se produce en el momento en que completas el registro de cuenta. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes continuar usando el servicio. Cualquier modificación relevante a estos términos será notificada a través del correo electrónico registrado en tu cuenta o mediante un aviso visible al iniciar sesión. El acceso al servicio desde dispositivos móviles o computadoras está igualmente sujeto a estas condiciones. El saldo de tu cuenta, los depósitos y retiros procesados por SPEI u OXXO, y cualquier actividad registrada quedan dentro del alcance de este acuerdo.
Estos términos se aplican a cuatro áreas concretas del servicio. Conocer los límites te ayuda a saber qué cubre este documento y qué queda fuera de él.
Cubre el registro, inicio de sesión, cambios de contraseña y cierre de cuenta. Las condiciones aplican desde el momento en que creas tu perfil y se mantienen activas mientras tu cuenta esté abierta.
Incluye depósitos con OXXO, SPEI y Mercado Pago, así como retiros a cuenta bancaria o método registrado. Los registros de movimientos están disponibles en el historial de tu cuenta tras iniciar sesión.
El catálogo de títulos como Ruleta Relámpago en Vivo, Turbina de Oro Crash y Dados de Oro Clásico está sujeto a disponibilidad según región. El contenido puede cambiar sin previo aviso y no constituye una promesa de disponibilidad permanente.
Los procesadores de pago, redes bancarias y proveedores de contenido operan bajo sus propias condiciones. laonce no es responsable de interrupciones o restricciones aplicadas por terceros fuera de nuestro control directo.
Como titular de una cuenta en laonce, tienes acceso a determinadas acciones relacionadas con tu información y actividad. Puedes revisar el historial de transacciones directamente en la sección de movimientos dentro de tu cuenta, donde aparecen depósitos, retiros y saldo disponible. Si los datos registrados en tu perfil son incorrectos, puedes actualizarlos desde la sección de configuración de cuenta o solicitando asistencia al equipo de soporte. Cualquier duda sobre la interpretación de estos términos puede plantearse por correo o chat de soporte en español. Si consideras que hay un error en el registro de tu actividad, el canal de atención está disponible para recibir tu solicitud y revisar el caso. La respuesta se envía al correo de tu cuenta.
Consulta el historial de movimientos en tu cuenta para ver depósitos vía OXXO o SPEI, retiros y saldo. El historial está disponible tras iniciar sesión desde celular o computadora.
Si tu nombre, correo o información de contacto necesita una corrección, accede a la configuración de tu cuenta o contacta al equipo de soporte con los detalles específicos del cambio.
Las consultas sobre estos términos se atienden por chat en español o correo electrónico. Incluye el número de cuenta o correo registrado para agilizar la revisión.
Si necesitas asistencia sobre el estado de una transacción, un retiro pendiente o acceso a tu cuenta, el equipo de soporte recibe solicitudes y responde al correo registrado en tu perfil.
El soporte en español está disponible para resolver dudas sobre estos términos, estado de transacciones o acceso a la cuenta. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación.
Accede al chat en español desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Es el camino más directo para preguntas sobre términos, transacciones o verificación.
Escríbenos al correo de soporte indicado en la página de contacto. Incluye tu número de cuenta o correo registrado para recibir una respuesta puntual.
La sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta cubre los casos más comunes sobre términos de uso, depósitos con OXXO o SPEI y gestión de cuenta.
La forma en que laonce gestiona este acuerdo está orientada a darte visibilidad sobre lo que ocurre con tu cuenta y tus datos.
La información registrada en tu perfil se usa únicamente para gestionar tu acceso, procesar transacciones y enviarte notificaciones sobre cambios en estos términos. No compartimos datos con terceros fuera de los procesadores de pago habilitados como SPEI y Mercado Pago.
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Los registros de transacciones y actividad de cuenta se conservan conforme a lo que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre tus registros a través del canal de soporte en español.
Cuando actualizamos estos términos, te notificamos por correo al que está registrado en tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta página; continuar usando el servicio después de la notificación implica aceptar los cambios.
Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre el uso de estos términos y tus derechos como titular de cuenta.
La versión vigente siempre está en esta página. Cuando hacemos cambios importantes, enviamos una notificación al correo registrado en tu cuenta. No necesitas buscarlos en otro lugar: esta es la fuente de consulta.
Sí. Las condiciones aplican independientemente del dispositivo que uses, ya sea celular, computadora o tableta. El acceso desde cualquier navegador en México queda sujeto a estos términos y a la ley local de la región donde resides.
Al cerrar la cuenta, los registros de actividad y transacciones se conservan el tiempo que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre qué datos se retienen contactando al soporte en español desde la página de ayuda.
Sí. Accede a la configuración de tu cuenta para actualizar datos de contacto o información personal. Si el cambio requiere verificación adicional, el equipo de soporte te indica los pasos específicos al contactarnos por chat o correo.
Consulta el historial de movimientos en tu cuenta tras iniciar sesión. Ahí aparecen todos los depósitos y retiros con su estado. Si un movimiento no aparece o hay una discrepancia, contáctanos por el chat de soporte en español.
Si hay alguna condición con la que no estás de acuerdo, no debes continuar usando el servicio. Para dudas específicas antes de decidir, puedes escribirnos al correo de soporte o usar el chat en español; te respondemos al correo registrado en tu cuenta.